Politique de retour

Chez Parfumya, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires après réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité au retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni ouvert (cellophane intact).
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
  • Les accessoires offerts (le cas échéant) doivent être retournés avec le produit.

Produits non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, les articles ouverts ou testés ne peuvent pas être repris ni échangés.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception via contact@parfumya.ma ou WhatsApp.
  2. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  3. Une fois le retour validé, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du colis.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Remboursement :

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial (virement bancaire ou autre). Le remboursement ne comprend pas les frais de livraison initiaux.

Contact service client :

Pour toute demande ou question concernant notre politique de retour :

Merci de votre confiance et de faire partie de la communauté Parfumya 💜